掲示板監視サービス「監視パトローラー」とは

サービス「監視パトローラー」は掲示板・ブログなど、ネット上で社名やブランド名など指定していただいたキーワードについて、どのような書きこみがされているかを監視し、定期的にご報告するサービスです。

掲示板・ブログ・SNSなど、消費者が自ら情報発信できる場が一般的になっていることによって、インターネットでは消費者の発信する情報が増加し続けています。

これらの情報は、正しい情報ももちろん多数あるのですが、信頼性、質という点におきましては、まだまだ、完璧とは言い切れず、思いこみなどにより事実と異なる情報が発信されていることもあります。
このような、確かな情報、不確かな情報が両方発信されているなか、一部の消費者の悪意や思いこみが企業ブランドを大きく傷つけ、企業の信頼が失われる結果となってしまうことも少なくありません。

消費者の不満によるクレームや実際にある商品の問題点の書き込みならまだしも、ネットの情報の中には悪意ある情報(解雇した元従業員による中傷や内部情報のリーク、競合他社による業務妨害、悪質なクレーマーによる度重なる書きこみなど)が含まれており、多くの企業が被害をうけています。

監視パトローラーを使えば、新しく書きこまれたサイトのURLと書きこみの内容をすぐに把握できますので、早急な対応をすることができます。知らない間に悪いうわさが広がるということを防げます。

書かれている内容はお客様の本音ですので、商品やサービス、カスタマーサポートの対応などの改善に使うこともできます。

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